Ex-croupier bekritiseert verslavingsbeleid Holland Casino

Het verslavingsbeleid van Holland Casino lijkt beter dan het is. Marco Rosman, voormalig croupier in het casino, bekritiseert in zijn boek de manier waarop het casino omgaat met gokverslaafden. Zo verwent Holland Casino gokkers met een verslavingsprobleem door ze prijzige drankjes gratis voor te schotelen.

Evaringen ex-medewerkers

Rosman was van 1989 tot 2009 actief als croupier en manager in het casino. Hij publiceerde een boek, getiteld ‘Rien ne va plus’, waarin hij uitwijdt over zijn tijd in het casino. Het staatscasino trachtte voorinzage in het boek te krijgen. De rechter wees dat verzoek af. Het boek werd uiteindelijk een verzameling van ervaringen van diverse oud-medewerkers van Holland Casino.

Bedrijfsgevoelige informatie

Vooraf was het staatscasino bang dat Rosman bedrijfsgevoelige informatie zou publiceren. “Iedereen bij Holland Casino heeft een geheimhoudingsplicht waar medewerkers voor tekenen,” zo verklaarde het casino destijds. Om die reden wilde het gokbedrijf via de rechter voorinzage afdwingen.

Preventiebeleid wassen neus

Het preventiebeleid van Holland Casino is veelal een wassen neus, volgens Rosman. Het gaat vooral om het halen van de zogenaamde ‘preventiedoelstelling’. Medewerkers moeten een bepaald aantal gesprekken voeren met bezoekers. Daarin informeren ze gokkers over de risico’s van hun passie. Die gesprekken hebben doorgaans weinig om het lijf, waardoor veel bezoekers met een gokprobleem geen strobreed in de weg wordt gelegd.

Speciale zaal voor high rollers

Holland Casino heeft voor bezoekers die graag met grote inzetten spelen, de zogenaamde ‘high rollers’, een speciale zaal. In de ‘Cercle Privé’ zijn de drankjes gratis en kunnen gokkers met hoge inzetten spelen. Ook wanneer bezoekers met een gokprobleem voldoende drank achter de kiezen hebben, blijft het barpersoneel vaak doorschenken. Verschillende bronnen binnen Holland Casino zouden dat bevestigen.

Herkennen

Het management van Holland Casino zou medewerkers instrueren om ‘high rollers’ te herkennen. Daarbij kreeg het personeel foto’s te zien van spelers die doorgaans met forse inzetten spelen.

Voorkomen gokverslaving speerpunt

Het gokbedrijf pareert de kritiek van de ex-medewerkers. “Holland Casino heeft preventie van gokproblemen hoog in het vaandel. Verbetering van dat beleid is een voortdurend proces, waarbij we samenwerken met verslavingszorg,” aldus Holland Casino. De Algemene Rekenkamer onderzocht het beleid van Holland Casino ten aanzien van preventie van gokverslavingen. Dat onderzoek liet geen bijzonderheden zien.

Privatisering

De Tweede Kamer speelt met de gedachte om Holland Casino te privatiseren. Eén partij is op voorhand faliekant tegen het plan. De ChristenUnie is bang dat door liberalisering het aantal gokverslaafden fors toeneemt. Ook vreest de partij een toestroom van buitenlandse gokbedrijven.